Mulher compra iPhone pela internet, recebe pedaço de cerâmica e tem reembolso negado

Uma mulher gastou R$ 8,5 mil para comprar um iPhone 16 Pro Max (256 gb) pela internet. No entanto, o que chegou no pacote foi um pedaço de pedra. Ela compartilhou a história para pedir ajuda e o vídeo viralizou nas redes sociais nos últimos dias.

Nesta quarta-feira (24), a reportagem conversou com a empreendedora digital Paula Oliveira Rosa, de 44 anos. Ela mora em Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas Gerais.

Paula contou que comprou o celular na última quinta-feira (18) e que o pacote foi entregue em sua casa no dia seguinte. A compra foi realizada pela Amazon, que negou o reembolso à cliente.

“Quando eu vi a caixa do iPhone, eu estranhei que não tinha plástico. A caixa estava com um dano do lado, meio amassado e meio ‘sujinha’. A hora que abri, vi que tinha um pedaço de cerâmica lá dentro”, afirmou.

Após o choque, ela entrou em contato com o suporte da empresa. No atendimento por chat, a empresa disse que faria reembolso. No entanto, a Amazon mudou de versão, decidiu por não devolver o valor nem substituir o item e só a responderia novamente caso ela procurasse um advogado.

A reportagem obteve acesso à troca de mensagens. Confira abaixo:

No mesmo dia em que o pedido foi entregue, Paula procurou a 1ª Delegacia de Polícia Civil de Divinópolis e registrou um boletim de ocorrência. Ela também escreveu reclamações nos sites Reclame Aqui e Consumidor.Gov.

A cliente contou que conseguiu rastrear o aparelho e descobriu que ele havia sido ativado no dia 1º de setembro, mais de duas semanas antes dela realizar a compra.

“Estou me sentindo desrespeitada, frustrada E desamparada como consumidora. Estou me sentindo duplamente lesada, tanto materialmente, porque paguei R$ 8.500 pelo iPhone, quanto emocionalmente e psicologicamente, porque não tenho dormido e minha mente não para”.

Paula Oliveira Rosa

A Radio Itatiaia entrou em contato com a Amazon Brasil, que informou que apura o ocorrido. Nenhum posicionamento oficial foi enviado até a publicação desta reportagem. O espaço segue aberto.

Fonte: Rádio Itatiaia